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En Eloria queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tu pedido.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Este periodo corresponde a la preparación del pedido antes de ser entregado al transportista y no está incluido en el plazo de transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento podría requerir algo más de tiempo.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del país de destino.
Europa: 10–20 días laborables.
Norteamérica: 10–20 días laborables.
Otros destinos internacionales: el plazo puede variar según el país.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido enviado.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el progreso de la entrega.
Ten en cuenta que algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional.
Aunque hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas como:
Estos factores pueden hacer que la entrega tarde más de lo previsto.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo de la entrega, el paquete podría ser devuelto.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando corresponda.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero la dirección proporcionada, el buzón o zona habitual de entrega y consulta con otras personas del domicilio o con el transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, contacta con nuestro equipo para que podamos ayudarte.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar tu número de pedido, fotografías del producto y fotografías del embalaje.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que legalmente te correspondan.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Eloria podrá ofrecer promociones de envío gratuito u otras condiciones especiales. Las condiciones aplicables serán las mostradas en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.
Las entregas a determinadas zonas remotas, islas o regiones de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional.
En estos destinos también puede haber periodos en los que la información de seguimiento tarde más tiempo en actualizarse.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte, incidencias logísticas, aduanas o actuaciones de las autoridades.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:
ELORIA
Correo electrónico: eloria.internacional@gmail.com
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