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En Eloria queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, deseas realizar una devolución o acogerte a nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, a continuación encontrarás las condiciones correspondientes.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online.
Si deseas devolver un producto, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
eloria.internacional@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las devoluciones ordinarias y la Garantía de Satisfacción de 30 días son procesos diferentes. Si has abierto y probado Eye Reset, consulta la sección correspondiente a nuestra Garantía de Satisfacción.
Cuando se trate de una devolución ordinaria y no exista ningún defecto o error en el pedido, podremos requerir que el producto se encuentre:
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos abiertos, utilizados o desprecintados pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta limitación no impide solicitar la Garantía de Satisfacción de 30 días de Eye Reset en los términos indicados más adelante.
Tampoco afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.
Queremos que puedas probar Eloria Eye Reset con tranquilidad. Por eso, los pedidos expresamente cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días disponen de 30 días desde la recepción del producto para solicitarla.
Entendemos que, por la propia naturaleza de Eye Reset, es necesario abrir y utilizar el producto para poder valorar la experiencia. Por este motivo, haber probado el producto no excluye automáticamente la posibilidad de solicitar nuestra Garantía de Satisfacción.
Para solicitarla, deberás contactar con nuestro equipo dentro del plazo de 30 días, indicar tu número de pedido y facilitarnos la información razonablemente necesaria para tramitar la solicitud.
Podremos solicitar fotografías del producto o de su envase, así como información relacionada con tu experiencia, cuando sea razonablemente necesario para verificar y gestionar la solicitud.
La garantía está destinada a permitir que nuestras clientas prueben Eye Reset con confianza. No cubre solicitudes fraudulentas, abusivas, pedidos que no cumplan las condiciones de la garantía o usos del producto ajenos a su finalidad prevista.
Cuando una solicitud sea aceptada conforme a las condiciones de la garantía, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde o legalmente proceda otra solución.
Las condiciones de esta garantía comercial son independientes de los derechos legales que correspondan al consumidor y no los limitan ni sustituyen.
Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar:
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir un reemplazo, reembolso total o reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables.
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, contacta con nosotros.
Indícanos tu número de pedido y proporciona fotografías que permitan comprobar el contenido recibido.
Una vez verificada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío del artículo faltante o el reembolso aplicable.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, revisa primero la información de seguimiento.
También recomendamos comprobar que la dirección proporcionada sea correcta y, cuando corresponda, consultar con el transportista.
Si el pedido continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, podremos solicitar información adicional para investigar lo ocurrido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales para realizar un nuevo envío cuando corresponda.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha sido procesado, intentaremos gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Cuando una devolución ordinaria se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto ni exista un error atribuible a Eloria, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
Cuando exista un producto incorrecto, defectuoso, dañado o un error atribuible a Eloria, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
El procedimiento es sencillo:
1. Contacta con nosotros en eloria.internacional@gmail.com
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Si existe alguna incidencia con el producto, adjunta las fotografías o vídeos necesarios.
4. Nuestro equipo revisará la solicitud.
5. Te comunicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, las instrucciones para realizar la devolución.
Si se solicita la devolución física del producto, recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.
Una vez aprobado un reembolso, este se realizará normalmente mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde o legalmente proceda otra solución.
Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.
Cuando corresponda realizar un reemplazo debido a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nuestro equipo te indicará el procedimiento.
Los reemplazos estarán sujetos a disponibilidad.
Si no fuera posible proporcionar un reemplazo, podremos ofrecer el reembolso correspondiente cuando proceda.
Nuestra Garantía de Satisfacción está diseñada para que puedas probar Eye Reset con tranquilidad, no para permitir un uso abusivo del sistema de devoluciones.
Eloria podrá revisar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude o abuso, como solicitudes repetitivas o información deliberadamente falsa, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
La existencia de esta medida no afecta a las reclamaciones legítimas por productos defectuosos, incorrectos o dañados.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Garantía de Satisfacción comercial no excluyen, restringen ni sustituyen los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido legalmente, prevalecerá la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, utilizar nuestra Garantía de Satisfacción, informar de una incidencia o consultar un reembolso, puedes contactar con:
ELORIA
Correo electrónico: eloria.internacional.com
Para que podamos gestionar tu solicitud con mayor rapidez, incluye siempre tu número de pedido y la información necesaria relacionada con tu solicitud.
Garantía de 30 días
Prueba tu Eye Reset con tranquilidad.
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Tus pagos están protegidos y cifrados.
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