Política de privacidad
En Eloria valoramos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma responsable, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios, así como para qué la utilizamos y qué derechos puedes ejercer.
Al utilizar nuestra web, tus datos serán tratados conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:
Marca comercial: Eloria
Titular / Razón social: Eloria
Correo electrónico: info@eloriaritual.com
2. Qué información recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con Eloria, podemos recopilar diferentes tipos de información.
Información que nos proporcionas
Cuando realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nosotros o utilizas determinadas funciones de nuestra web, podemos recopilar:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de envío;
- dirección de facturación;
- información relacionada con tu pedido;
- preferencias de compra;
- comunicaciones que mantengas con atención al cliente;
- reseñas, comentarios o contenido que decidas proporcionarnos.
Información sobre pagos
Cuando realizas una compra, determinada información necesaria para procesar el pago será gestionada por nuestros proveedores de servicios de pago.
Eloria no necesita almacenar directamente todos los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es procesado de forma segura por proveedores externos.
Información recopilada automáticamente
Cuando navegas por nuestra tienda podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos y de utilización, como:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operativo;
- páginas visitadas;
- productos consultados;
- interacciones con la tienda;
- productos añadidos al carrito;
- fecha y duración aproximada de las visitas;
- datos relacionados con el funcionamiento y rendimiento de la web.
Esta información nos permite mantener la tienda operativa, analizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de compra.
3. Para qué utilizamos tus datos
Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar tus pedidos. Procesar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, gestionar envíos y comunicarte información relacionada con tu compra.
Atenderte. Responder preguntas, resolver incidencias, gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes relacionadas con nuestros productos.
Gestionar nuestra tienda. Mantener y mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de Eloria.
Prevenir fraude. Detectar operaciones sospechosas, proteger las transacciones y mantener la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.
Cumplir obligaciones legales. Conservar o comunicar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
Marketing. Cuando corresponda y tengamos una base jurídica válida, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre Eloria, nuestros productos, novedades u ofertas.
4. Comunicaciones comerciales
Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información relacionada con:
- productos de Eloria;
- novedades;
- promociones;
- descuentos;
- lanzamientos;
- contenido relacionado con nuestra marca.
Podrás darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
Dejar de recibir publicidad no impedirá que te enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con un pedido que hayas realizado.
5. Cookies y tecnologías similares
Eloria puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso de nuestra web y, cuando corresponda, personalizar publicidad.
Podemos utilizar diferentes categorías de cookies:
Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como navegar por la tienda, mantener el carrito y realizar compras.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias.
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestra tienda y a mejorar su funcionamiento.
Cookies publicitarias: pueden utilizarse, cuando corresponda y conforme a tus preferencias, para medir campañas y mostrar publicidad más relevante.
Cuando legalmente sea necesario, las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias que hayas seleccionado.
6. Con quién podemos compartir tus datos
No vendemos tus datos personales como una base de datos de clientes.
Sin embargo, para operar nuestra tienda necesitamos trabajar con determinados proveedores que pueden tratar información personal cuando resulte necesario. Entre ellos pueden encontrarse:
Shopify, como plataforma utilizada para operar nuestra tienda online.
Proveedores de pago, para procesar las transacciones.
Empresas de transporte y logística, para preparar, gestionar y entregar los pedidos.
Proveedores y socios necesarios para el cumplimiento de pedidos, cuando resulte necesario para hacer llegar tu compra.
Servicios tecnológicos y de alojamiento, necesarios para mantener nuestra tienda.
Herramientas de analítica, utilizadas para comprender el funcionamiento de nuestra web.
Plataformas publicitarias y de marketing, cuando se utilicen y exista una base jurídica válida.
Estos proveedores solo deberán acceder a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y tratarla conforme a las obligaciones aplicables.
7. Shopify
Nuestra tienda online está alojada y gestionada mediante Shopify.
Shopify puede tratar determinada información necesaria para proporcionar la infraestructura tecnológica de nuestra tienda, procesar interacciones con la plataforma y prestar sus servicios.
El tratamiento realizado directamente por Shopify se encontrará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
8. Publicidad y analítica
Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender cómo interactúan los usuarios con Eloria, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestras comunicaciones comerciales.
Dependiendo de las herramientas que utilicemos, estas pueden incluir servicios de plataformas como Google, Meta, TikTok u otros proveedores.
9. Base jurídica del tratamiento
Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de datos, trataremos tus datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida. Dependiendo de la situación, el tratamiento podrá basarse en:
Ejecución de un contrato: por ejemplo, cuando necesitamos tus datos para procesar y entregar una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, determinadas obligaciones fiscales o contables.
Consentimiento: por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o cookies cuando sea necesario.
Interés legítimo: cuando sea necesario para determinadas actividades legítimas de nuestro negocio, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
10. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Algunos datos relacionados con pedidos, facturación o transacciones podrán conservarse durante períodos superiores cuando exista una obligación legal, fiscal, contable o de defensa frente a posibles reclamaciones.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, podremos eliminarlos o anonimizarlos de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
También trabajamos con proveedores especializados para determinadas funciones como pagos, alojamiento y funcionamiento de la tienda.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Tus derechos sobre tus datos
Dependiendo de la legislación aplicable y de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:
- acceder a tus datos personales;
- solicitar su rectificación;
- solicitar su eliminación;
- solicitar la limitación de determinados tratamientos;
- oponerte a determinados tratamientos;
- retirar tu consentimiento;
- solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda;
- presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a info@eloriaritual.com.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
13. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, logísticos, publicitarios o de pago pueden operar desde países diferentes al tuyo. Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados fuera de tu país de residencia.
Cuando resulte legalmente necesario, procuraremos que dichas transferencias se realicen mediante mecanismos y garantías reconocidos por la normativa aplicable.
14. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales indebidamente, puedes contactar con nosotros para que podamos adoptar las medidas correspondientes.
15. Enlaces y servicios externos
Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros. Eloria no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, proveedores, tecnologías utilizadas o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en esta página y se indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes y la legislación lo requiera, podremos comunicarlos mediante los medios apropiados.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes contactar con:
ELORIA
Titular / Razón social: Eloria
Correo electrónico: info@eloriaritual.com